我的售后服务经历
我的手机是2007年3月2号买的.但是最近发现,屏幕在白色的时候,有亮点出现.于是准备在1年的保修期内去修理一下.
于是1月25号的时候,去了温州移动大厅下的索尼爱立信特约维修点.是一位女服务员接待我的.一听我的手机是屏幕有问题,马上很老练的按 *右*左左*左*,进入服务检测里的屏幕,就开始检测了.然后对我说:"一切很正常!" 我马上想选择晕倒!就这么简单的话,那索尼爱立信还配什么工程师呀?街上随便拉一个都可以!然后我就很耐心地对她说:"我还没说是什么问题呢.我的是屏幕亮点,和颜色是没任何关系的."于是在我的指点下,她终于看到了.但是人家又开始了,"我帮你换下主题",然后又按手机,同样的,在有颜色的情况下,我的亮点当然是看不到的.于是她又说没问题.我又说明了下.
这次,她死心了,终于回复她的接待员身份,将手机拿给了后面正埋头苦干的维修人员.结果那位仁兄,头稍微抬了下,直接说:"没有."好了,他一说没有,这位女同志马上就说了:"他说没有,你实在不放心,我帮你送到厂里面去检测.如果真有问题,会帮你修起来的."我再一次想选择晕倒,就这么个问题,看都还没看,就要送到厂里,我要等多久呀,再说我也不放心呀!哎呀,想当年,用MOTO的时候,没什么质量问题,就算有问题的话,直接送到全质量服务中心就一次搞定,多方便呀.思前想后,我决定还是放弃.
回到家,一上it168,看到正好有客服的调查投票,我马上就决定打电话去投诉.哎呀,怎么是400开头的,又要浪费电话费了!算了算了,不管了.接通了电话,我就依依呀呀的把我的事情说了一便,客服人员倒也挺好的,马上就受理了,还记下了我的电话和手机号码.
今天早上,睡得正开心了,爸爸说电话里有人找,我一下,可能是客服呢,也不管多冷的天,马上就从被窝里出来接电话了.
客服人员:"您好!你反映的问题,我们已经和维修点联系过了,他说已经帮您检测过了,确实是没有问题."
我:"检测过了,谁帮我检测呀,我怎么都不知道?换一下主题也叫检测呀?"
客服人员:"他们说确实是已经帮您检测过了,也确实没问题."
就这样,反正电话是他们打过来的,我就和她争论个不停,我还准备把维修点给投诉了呢.不过,不幸呀,我后来终于听出来了,维修点根本就不隶属于索尼爱立信公司,索尼爱立信公司不能对它怎么样,你要真想修手机的话,就直接寄吧!
到现在,我也不知道怎么办才好,到底要不要寄到厂里修啊,各位同志们?
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